Маркетплейси працювали для нас і працюють далі: вони приводять нових гостей до наших брендів. Поза нашим контролем лишалися повторні замовлення, дані про гостя і зал. Тому ми побудували власний канал поруч із ними.
З одних кухонь працюють три бренди: піца, десерти й азійська кухня. У кожного свій домен, меню й вигляд, а замовлення приходять в одне місце. Перемикач брендів можна використати й як верхній рівень меню одного закладу — основне, винна карта, десерти — тож та сама структура підходить і для окремого закладу. Гостьова частина — mobile-only за задумом: люди замовляють із телефона за столиком чи на дивані, тож кожен екран зроблений під один палець.
Зони доставки намальовані на карті, а слоти часу враховують завантаження кухні. Для самовивозу гість сам обирає зручний заклад.
Гість відкриває меню зі столика, замовляє й платить, не чекаючи офіціанта. Офіціант також може прийняти замовлення зі свого телефона — той самий мобільний інтерфейс працює й для залу. Персонал кличуть через бот тоді, коли він потрібен.
Бонуси й купони рахуються з правил, тож купон з'являється, коли гість його заробив. Персональні пропозиції йдуть тим, хто вже замовляв.
Кампанії — це воронки з кроків через email, SMS і месенджери. Сегменти й згода за каналами визначають, хто отримає повідомлення. Страви мережі видно в Google як товари — фід оновлюється автоматично.
Відгуки Google приходять в один інбокс із чернетками відповідей від ШІ. Серйозні випадки ескалюються директору на email і в Telegram.
POS, оплати, доставка і месенджери підключені в одному місці, тож замовлення, платежі й чеки рухаються без ручного перенесення.
Платформа працює щодня у трьох брендах і восьми закладах. Доставка, самовивіз і QR-зал живуть в одній системі, а вся мережа керується з однієї адмінки.
